SES ACTIVE /2TOMS / HRVATSKA

1. Rok za odustajanje

Potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je robu preuzeo potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik.

2. Kako poslati obavijest

Prije isteka roka pošaljite nedvosmislenu izjavu o raskidu na [DOPUNITI: službena e-mail adresa] ili poštom na adresu trgovca. Možete koristiti priloženi obrazac, ali to nije obvezno.

3. Vraćanje proizvoda

Robu je potrebno poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu. Adresa povrata: [DOPUNITI: ako se razlikuje od sjedišta]. Izravne troškove vraćanja snosi potrošač samo ako je o tome unaprijed pravilno obaviješten.

4. Povrat uplate

Trgovac vraća zaprimljene uplate, uključujući standardni trošak dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o raskidu; može odgoditi povrat dok ne primi robu ili dokaz da je poslana, ovisno o tome što nastupi ranije. Dodatni trošak skuplje dostave po izboru kupca ne mora se vratiti.

5. Smanjenje vrijednosti i higijenske iznimke

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Pravo na raskid može biti isključeno za zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena. Iznimka se ne primjenjuje automatski na sve proizvode 2Toms: potrebna je provjera konkretnog proizvoda i ambalaže.

6. Zamjene i reklamacije

Dobrovoljna zamjena ispravnog proizvoda: [DOPUNITI: nudi li se i pod kojim uvjetima]. Zakonska prava zbog nesukladnosti robe ostaju neovisna o pravu na raskid.

REKLAMACIJE I PISANI PRIGOVORI

SES ACTIVE /2TOMS / HRVATSKA

1. Kako podnijeti prigovor

Pisani prigovor pošaljite na [DOPUNITI: službena e-mail adresa] ili poštom na Mali kut 51, 53260 Križpolje, Hrvatska | OIB: 85372246926 | MBS: 040495452. Navedite ime, kontakt, broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, fotografije. Fotografije nisu uvjet za ostvarivanje zakonskih prava.

2. Odgovor trgovca

Trgovac potvrđuje primitak pisanog prigovora u skladu sa zakonom te pisano odgovara u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

3. Nesukladnost robe

Ako roba nije sukladna ugovoru, potrošač može ostvarivati zakonom propisana prava, uključujući popravak ili zamjenu te, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, sniženje cijene ili raskid ugovora. Trgovac ne smije potrošaču nametati troškove ostvarivanja zakonskih prava.

4. Oštećenje pošiljke

Preporučujemo prijavu vidljivog oštećenja što prije radi lakšeg utvrđivanja okolnosti. Neprijavljivanje oštećenja dostavljaču pri preuzimanju samo po sebi ne ukida zakonska prava potrošača.

5. Rješavanje sporova

Potrošač se može obratiti nadležnim tijelima i dostupnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Zastarjela EU ODR platforma ne navodi se kao aktivna mogućnost.

RADNA VERZIJA — prije objave popuniti označena polja i provjeriti usklađenost s poslovnim procesima.